Ein Telefonservice hat viele Vorteile für Selbständige

Technik

Große Unternehmen, gleichermaßen wie Selbstständige, sehen sich oftmals in ihren Pflichten und internen Vorgängen personell unterbesetzt. Zu umfangreich ist die zu bewältigende Dienstleistungs- und Servicespanne, welche zur Erhaltung eines zufriedenen Kundenstamms erfüllt werden muss.

Blaue-Telefonzelle-Rio_de_Janeiro

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Dass betriebsinterne Vorgänge und schwer einzusehende Sachlagen in der Hand speziell darauf geschulter Mitarbeiter oder des selbstständigen Einzelunternehmers bleiben müssen und sich nicht einfach auslagern lassen, stellt für viele Betriebe ein Hindernis dar. Entscheidungen von großer Tragweite und gehobener Wichtigkeit für die geschäftlichen Interna, gibt kaum ein Betriebsleiter gerne aus der Hand. Dass jedoch an anderer Stelle sehr wohl eine Entlastung möglich ist, zeigt der rapide steigende Absatz von Dienstleistern der Telefonservice-Branche. Bei Accusta finden Sie einen guten Vergleich von Telefon- und Büroservices.

Die speziell nach Anforderungen des auftraggebenden Betriebs oder Unternehmers gestaltete Strukturierung einer solchen Telefon-Hotline, richtet ihr Augenmerk hauptsächlich auf die Abwicklung von Kundenanfragen und die Klärung von Problemen allgemeiner und leicht zu überschauender Natur. Viel wertvolle Zeit geht bei der Beschäftigung mit dergestalten Anforderungen verloren und bekanntermaßen ist gerade im Bereich geschäftstüchtiger Unternehmen Zeit mit Geld aufzuwiegen. Das hier zu verzeichnende Minus an Geschäftsabwicklungen, welche stattdessen realisiert werden könnten, wiegt die Kosten für eine gut organisierte Telefon-Hotline mehr als auf.

Auch kann eine selbstständige Privatperson oder ein in tiefergehende Aufgabenfelder eingebundener Mitarbeiter nicht stets die notwendige Fassung und Höflichkeit bewahren, sollte sich eine Kundenanfrage doch einmal komplizierter gestalten. Fachkräfte eines professionellen Telefonservices hingegen, sind speziell geschult und im Umgang mit Anrufern geübt und wickeln Anfragen routiniert zu beiderseitiger Zufriedenheit ab.

Auch die Sicherheit kommt nicht zu kurz, wenn man weiß was man tut. Über eine sichere VPN Verbindung ist es möglich, sich von extern in das Firmeneigene Netzwerk einzuklinken als wäre man selbst Vor Ort. So können alle Telefonate intern weitergeleitet werden – für einen Anrufer ist es nicht ersichtlich dass der Anruf auf Ihre Nummer extern weitergeleitet wird. Und wenn Sie nicht drangehen wollen, wird dies der Telefonanlage über ihre VPN Verbindung mitgeteilt und der Telefonservice übernimmt die Anrufer für Sie.

Buchbare Services umfassen hierbei gesondert zuwählbare Erreichbarkeitszeiten bis hin zur 24 Stunden Besetzung. Kostenlose Notizen per Email im Falle eines Anrufs in Abwesenheit gehören ebenso zum umfangreichen Angebot, wie ein individualisiert eingerichteter Anrufbeantworter. Einige Anbieter gewähren zudem eine kostenlose Kennenlernphase.

Die Betreuung von Kunden in die Hände professioneller Dienstleister zu geben, stellt sich als lohnende Investition mit beiderseitigem Mehrwert für Unternehmen und Kunde dar.